Termeni și Condiții | Chapter One Events

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezentul document („Termenii”) reglementează raporturile dintre Chapter One Events, operatorul platformei disponibile la adresa chapter-one.ro („Platforma”, „noi”), și orice persoană care accesează, se înregistrează sau utilizează serviciile Platformei („Utilizatorul”, „tu”).

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau simpla utilizare a Platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești Termeni, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, care fac parte integrantă din prezentul acord. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

Serviciile se adresează persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu (minim 18 ani). Prin utilizarea Platformei declari că îndeplinești această condiție.

2. Definiții

Invitație online — pagină web personalizată, cu link unic, care include sistem de confirmare a prezenței (RSVP), numărătoare inversă și acces la instrumentele de organizare din cont.
Invitație digitală — fișier grafic (JPG, PNG sau PDF) realizat de echipa noastră pe baza datelor furnizate de tine și livrat electronic.
Cont — spațiul personal (dashboard) prin care gestionezi comenzile, invitațiile, invitații, facturile și datele proprii.
Conținut al Utilizatorului — texte, fotografii, nume, date despre eveniment și despre invitați, introduse de tine în Platformă.
Comandă — solicitarea fermă de achiziționare a unui serviciu, plasată prin Platformă.
Contract — acordul la distanță încheiat între tine și noi la momentul confirmării comenzii, guvernat de acești Termeni.

3. Operatorul Platformei

Platforma este operată de Chapter One Events. Ne poți contacta la:

E-mail: contact@chapter-one.ro
Protecția datelor: contact@chapter-one.ro

4. Descrierea serviciilor

Platforma oferă, contra cost, următoarele categorii de servicii:

4.1. Invitații online cu sistem RSVP. Creezi singur o invitație pe baza unui model, o personalizezi (texte, fotografii proprii, date despre eveniment) și primești un link unic, fără watermark după activare, valabil minimum 6 luni. Serviciul include:

sistem RSVP în timp real (confirmări cu număr de adulți, copii, preferință de meniu, cazare, transport), vizibile în cont;
numărătoare inversă până la eveniment;
instrumente de organizare accesibile din cont: plan de mese, buget, checklist, program al evenimentului, evidența furnizorilor și registru de dar;
export în format Excel al secțiunilor (invitați, mese, buget, furnizori);
optimizare pentru dispozitive mobile.

4.2. Invitații digitale. Pe baza datelor și preferințelor transmise de tine, echipa noastră realizează manual un fișier grafic (JPG, PNG sau PDF) și îl livrează electronic, de regulă în maximum 12 ore de la confirmarea plății. Fișierul poate fi distribuit de tine prin WhatsApp, e-mail sau rețele sociale.

Caracteristicile, formatele și prețurile fiecărui serviciu sunt cele afișate pe Platformă la momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe oricând, integral sau parțial, orice serviciu, cu informarea prealabilă atunci când modificarea afectează comenzi în derulare.

5. Contul de utilizator și securitatea

Pentru majoritatea serviciilor este necesară crearea unui cont. Te obligi să furnizezi date reale, complete și actualizate și să le menții astfel. Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău.

Pentru fluxul de invitații digitale, contul poate fi creat automat pe baza adresei de e-mail furnizate la comandă; în acest caz vei primi un e-mail pentru setarea parolei. Notifică-ne imediat la contact@chapter-one.ro dacă suspectezi o utilizare neautorizată a contului. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești Termeni.

6. Comanda și încheierea contractului

Prezentarea serviciilor pe Platformă reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii și/sau a plății. Înainte de finalizare, ai posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse. Prin plasarea comenzii confirmi că datele furnizate sunt corecte; nu răspundem pentru erori rezultate din informații greșite transmise de tine.

7. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă este cazul. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Poți aplica, unde este disponibil, coduri de reducere, în condițiile afișate.

Plățile se procesează securizat prin furnizorul de plăți Stripe, cu carduri Visa și Mastercard (emise în România sau internațional), Apple Pay, Google Pay și Revolut Pay. Nu stocăm datele complete ale cardului tău; acestea sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți, conform standardelor de securitate ale acestuia. Un serviciu se consideră plătit doar după confirmarea tranzacției de către procesator.

8. Facturare

După confirmarea plății, generăm automat o factură pe baza datelor de facturare completate de tine, disponibilă pentru descărcare din contul tău. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Documentele fiscale se păstrează conform legislației aplicabile.

9. Livrarea serviciilor

Invitații online: invitația este activată imediat după confirmarea plății, moment din care linkul unic devine funcțional, iar sistemul RSVP și instrumentele de organizare sunt disponibile în cont.

Invitații digitale: fișierul este realizat manual și livrat electronic, de regulă în maximum 12 ore de la confirmarea plății. Termenul este estimativ și poate varia în funcție de volum sau de complexitatea cererii; te vom informa dacă sunt necesare clarificări sau timp suplimentar.

10. Dreptul de retragere și excepțiile

Conform legislației privind protecția consumatorilor la contractele la distanță (OUG nr. 34/2014), consumatorul beneficiază, ca regulă, de un drept de retragere de 14 zile, fără invocarea vreunui motiv.

Excepții aplicabile serviciilor noastre. Serviciile Platformei constau în furnizarea de conținut digital și de bunuri/servicii personalizate, realizate conform specificațiilor tale (invitații individualizate cu datele evenimentului tău). În consecință:

pentru invitațiile digitale (conținut digital nelivrat pe un suport material), dreptul de retragere se stinge dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere; realizarea manuală a fișierului constituie astfel de executare;
pentru invitațiile online și serviciile personalizate, dreptul de retragere nu se aplică în măsura în care serviciul a fost prestat integral ori bunul a fost confecționat după specificațiile tale.

Prin plasarea comenzii și solicitarea începerii executării, îți exprimi acordul expres în acest sens și confirmi că iei la cunoștință consecințele asupra dreptului de retragere.

11. Politica de rambursare

În limitele legii și ale excepțiilor de mai sus, analizăm cu bună-credință fiecare solicitare. Rambursările pentru plăți eligibile se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă, prin intermediul procesatorului Stripe. Nu se acordă rambursări pentru servicii deja prestate integral sau pentru conținut digital personalizat a cărui realizare a început. Pentru orice reclamație privind calitatea serviciului, te rugăm să ne contactezi la contact@chapter-one.ro.

12. Obligațiile Utilizatorului și conținutul încărcat

Te obligi să utilizezi Platforma cu bună-credință și să nu:

încarci conținut ilegal, obscen, defăimător, care încalcă drepturi de autor, mărci sau drepturi ale terților;
folosești Platforma în scopuri frauduloase ori pentru a transmite mesaje nesolicitate (spam);
încerci să accesezi neautorizat sistemele, să le perturbi funcționarea sau să eludezi măsurile de securitate.

Ești singurul responsabil pentru Conținutul Utilizatorului (texte, fotografii, date). Garantezi că deții drepturile necesare asupra fotografiilor și materialelor încărcate. Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul care încalcă acești Termeni sau legea.

13. Datele invitaților (RSVP)

Prin utilizarea sistemului RSVP, colectezi date cu caracter personal despre invitații tăi (nume, eventual e-mail, preferințe). În raport cu aceste date, tu acționezi în calitate de operator, iar noi ca persoană împuternicită, prelucrând datele exclusiv pentru a-ți furniza serviciul. Te obligi să informezi invitații și să ai un temei legal pentru colectarea datelor lor, conform legislației privind protecția datelor.

14. Proprietate intelectuală

Platforma, modelele de invitații, elementele grafice, textele, mărcile și codul sursă sunt protejate și rămân proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. Îți acordăm o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza serviciul și invitația achiziționată exclusiv în scop personal, pentru evenimentul tău. Nu ai dreptul să revinzi, redistribui comercial sau să reproduci modelele în afara scopului contractat.

Asupra Conținutului Utilizatorului îți păstrezi drepturile; ne acorzi o licență limitată de a-l stoca, procesa și afișa strict în scopul furnizării serviciului.

15. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Platforma funcțională și accesibilă, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Pot exista perioade de mentenanță, actualizări sau întreruperi cauzate de factori tehnici ori de terți (furnizori de găzduire, plăți, comunicații). Vom încerca, în măsura posibilului, să anunțăm în prealabil întreruperile planificate.

16. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de date, de profit sau de oportunitate rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Platformei. Răspunderea noastră totală pentru o comandă nu poate depăși valoarea plătită de tine pentru serviciul respectiv. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

17. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (dezastre naturale, pene generale de energie sau internet, indisponibilitatea furnizorilor externi, acte ale autorităților etc.), pe durata existenței acestora.

18. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări ale serviciilor sau ale legislației. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Modificările produc efecte de la publicare; pentru comenzile deja plasate se aplică Termenii în vigoare la momentul comenzii.

19. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@chapter-one.ro. În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil este de competența instanțelor române de la sediul operatorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel în favoarea consumatorului.

21. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni sau serviciile noastre, ne poți scrie la contact@chapter-one.ro.